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          湖南湘西 制定服务承诺制 提升服务水平

          作者:白木 发?#21152;冢?018-09-30 16:53:30 来源:政府采购信息网
            提高公共资源交易服务水平,是构建和落实服务型政府的重要内容,是保障交易公平、公正和从源头上预防与治理腐败的重要举措。湘西自治州公共资源交易中心(以下简称“湘西交易中心”)?#24179;?#20132;易中心文明优质服务的规范化、标准化和制度化,创造更加温馨、便民、快捷的人性化服务环境,结合工作实际,制定了《服务承诺制》。
           
            对于湘西交易中心来说,首先要有热情的服务意识。坚?#36136;?#34892;首问责任、一次性告知制和限时办结制等服务制度。提供优质、高校、便捷的“一站式”服务。
           
            其次是要坚?#27835;?#26126;服务,所有工作人员全方面的表现出文明素质,从着装上要整齐规范,挂牌上岗,言语上要用文明用语,主动热情,微笑式服务。
           
            再次是实施延时服务。全国各地均有规定的工作时间,但不可避免会出现特殊情况。在非工作时间内,服务对象因工作需求或特殊情况,需要工作人员延长工作时间给予办理的紧急事项,工作人员应在办理完毕后方能离开岗位,不得借故离岗或拒绝。并?#20197;?#38750;工作时间,服务对象有紧急事项需要办理并?#39336;?#29702;的,实?#24615;?#32422;服务,经预约,工作人员应予上岗办理。
           
            为服务对象提供服务的前提是要依法交易、公平交易和廉洁交易。坚持依法交易,严格依法办事,认真贯彻执行国家、省、州关于公共资源交易?#21335;?#20851;法律法规、政策文件和规章制度。应不断提升自身专业水平,多学习、多培训。
           
            坚持公平交易,为交易活动提供透明、便捷、高校服务。推行政务公开,在中心受理大厅、网站公开各类交易项目的申报材料、办理流程、收费标准和依据。
           
            坚持廉洁交易,严格遵守党纪政纪和廉政建设有关规定,自觉接受社会监督,让每项公共资源交易活动都在阳光下运行。
           
            为促进工作人员规范服务行为,杜绝和减少工作中不必要的过失、过错,以保障服务对象的合法权益,特制定服务过错责任追究制。发现或被投诉工作人员有过错?#20445;?#36827;行调查核实,提出处理意见,一般的过错行为的处理定。
           
            湘西交易中心以优质服务带动规范管理,以规范管理促进工作效率,寓优质管理于热情服务之中。

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