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          湖南湘西 制定服務承諾制 提升服務水平

          作者:白木 發布于:2018-09-30 16:53:30 來源:政府采購信息網
            提高公共資源交易服務水平,是構建和落實服務型政府的重要內容,是保障交易公平、公正和從源頭上預防與治理腐敗的重要舉措。湘西自治州公共資源交易中心(以下簡稱“湘西交易中心”)推進交易中心文明優質服務的規范化、標準化和制度化,創造更加溫馨、便民、快捷的人性化服務環境,結合工作實際,制定了《服務承諾制》。
           
            對于湘西交易中心來說,首先要有熱情的服務意識。堅持實行首問責任、一次性告知制和限時辦結制等服務制度。提供優質、高校、便捷的“一站式”服務。
           
            其次是要堅持文明服務,所有工作人員全方面的表現出文明素質,從著裝上要整齊規范,掛牌上崗,言語上要用文明用語,主動熱情,微笑式服務。
           
            再次是實施延時服務。全國各地均有規定的工作時間,但不可避免會出現特殊情況。在非工作時間內,服務對象因工作需求或特殊情況,需要工作人員延長工作時間給予辦理的緊急事項,工作人員應在辦理完畢后方能離開崗位,不得借故離崗或拒絕。并且在非工作時間,服務對象有緊急事項需要辦理并能辦理的,實行預約服務,經預約,工作人員應予上崗辦理。
           
            為服務對象提供服務的前提是要依法交易、公平交易和廉潔交易。堅持依法交易,嚴格依法辦事,認真貫徹執行國家、省、州關于公共資源交易的相關法律法規、政策文件和規章制度。應不斷提升自身專業水平,多學習、多培訓。
           
            堅持公平交易,為交易活動提供透明、便捷、高校服務。推行政務公開,在中心受理大廳、網站公開各類交易項目的申報材料、辦理流程、收費標準和依據。
           
            堅持廉潔交易,嚴格遵守黨紀政紀和廉政建設有關規定,自覺接受社會監督,讓每項公共資源交易活動都在陽光下運行。
           
            為促進工作人員規范服務行為,杜絕和減少工作中不必要的過失、過錯,以保障服務對象的合法權益,特制定服務過錯責任追究制。發現或被投訴工作人員有過錯時,進行調查核實,提出處理意見,一般的過錯行為的處理定。
           
            湘西交易中心以優質服務帶動規范管理,以規范管理促進工作效率,寓優質管理于熱情服務之中。

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